商丘市中心医院为深入贯彻落实“以病人为中心”的服务理念，全面提升医疗服务质量，正式启动了主题为“提升优质护理服务，打造全新门诊服务中心”的专项活动。这一举措旨在通过服务流程再造与环境优化，为患者提供更加高效、便捷、温馨的就医体验，并获得了包括凤凰网河南在内的多家媒体的关注与报道，成为区域医疗服务创新的一个亮点。
一、 理念先行：从“诊室”到“服务中心”的转变
本次活动的核心，在于推动门诊服务理念的根本性转变。传统的门诊模式往往以医生和诊室为核心，患者需要被动地适应复杂的流程。商丘市中心医院提出的“全新门诊服务中心”理念，则是将整个门诊区域视为一个整合式的“服务中心”，其核心任务是主动服务于患者。这意味着服务重心从单一的疾病诊疗，前移至涵盖咨询、预约、分诊、引导、健康教育、便民服务等全方位的关怀与支持，致力于在患者踏入医院的第一步起，就感受到专业、有序与温暖。
二、 举措落地：优质护理服务贯穿全程
为确保理念落到实处，医院推出了一系列具体而细致的举措：
- 空间再造与标识优化：对门诊大厅及候诊区域进行重新规划，设立清晰、醒目的综合服务标识和就诊流程导览图。新建或升级“一站式”门诊服务中心，整合挂号、咨询、病历复印、证明盖章、投诉接待等功能，减少患者奔波。
- 护理角色前移与深化：强化门诊护理团队的力量，选拔经验丰富、沟通能力强的护士担任“首席导诊”或“健康管理专员”。她们不仅负责分诊，更主动提供就医流程指导、健康知识宣教、心理安抚等，将优质护理服务从病房延伸至门诊每一个环节。
- 智慧服务赋能：大力推广预约诊疗服务（电话、网络、APP），精确分时段预约，有效缓解“三长一短”问题。增设自助服务设备，提供挂号、缴费、报告打印等自助服务，并安排专人辅助指导，缩短非医疗等待时间。
- 细节彰显温度：在服务中心及候诊区提供轮椅、老花镜、充电设备、饮水机、爱心雨伞等便民设施。设立清晰的老年人、军人、残疾人等优先服务窗口。保持环境整洁、安静，营造安心、舒心的就医氛围。
- 强化闭环管理与反馈：建立有效的患者满意度调查和即时反馈机制，在服务中心设置意见簿或电子评价终端，鼓励患者提出建议。医院定期分析反馈信息，作为持续改进服务质量的重要依据。
三、 目标与展望：构建和谐医患关系，树立区域服务标杆
商丘市中心医院此次提升活动，其长远目标远不止于流程优化。通过打造以人为本的全新门诊服务中心，医院期望达到以下效果：
- 提升患者就医获得感：让患者享受流程更顺畅、沟通更有效、体验更受尊重的医疗服务。
- 提高门诊运行效率：通过科学管理和资源整合，提升医疗资源的利用效率，服务更多群众。
- 构建和谐医患关系：前置的、主动的护理与服务能够有效增进医患之间的理解与信任，从源头上减少矛盾。
- 塑造医院品牌形象：将“优质护理”和“卓越服务”打造为医院的核心竞争力之一，树立豫东地区公立医院服务创新的典范。
此次被凤凰网河南等媒体关注，也反映了社会公众与媒体对医疗服务改善的殷切期待。商丘市中心医院以“门诊服务中心”理念为抓手，将优质护理服务做深、做实，正是积极响应健康中国战略，不断满足人民群众日益增长的健康需求的有力实践。这一创新模式的探索与深化，有望为同级医疗机构提供宝贵的经验借鉴，共同推动区域医疗卫生服务水平的整体提升。
