为深入贯彻以患者为中心的服务理念，持续改善医疗服务品质，锦州医科大学附属第一医院近年来聚焦门诊服务流程优化与服务能级提升，通过一系列创新性举措，着力解决患者“急难愁盼”问题，努力构建便捷、高效、舒适、智能的现代化门诊服务体系，让优质医疗服务更加触手可及。
一、智慧赋能，畅通就诊“高速路”
医院大力推进“智慧门诊”建设，构建了覆盖诊前、诊中、诊后的全流程线上服务体系。患者可通过医院官方APP、微信公众号等平台，轻松完成预约挂号、线上缴费、报告查询、病历复印申请等操作，有效减少了排队等候时间。医院优化了自助服务区布局，增设多功能一体机，提供建卡、挂号、缴费、打印报告等一站式自助服务，并安排专职导诊人员提供协助，极大地方便了各年龄段患者，特别是老年群体。
二、流程再造，优化诊疗“流水线”
针对门诊流程中的堵点、难点，医院进行了系统性再造。全面推行分时段精准预约，合理分流患者，缩短候诊时间。增设“一站式”综合服务中心，整合了导诊咨询、预约服务、证明盖章、医保咨询、投诉接待等功能，实现“一窗受理、集成服务”。医院优化了检查检验预约流程，推行检查集中预约，让患者少跑腿，信息多跑路，诊疗环节衔接更加顺畅高效。
三、服务延伸，构建人文“暖心站”
在提升效率的医院格外注重服务的人文关怀与温度。门诊区域环境焕然一新，标识清晰醒目，候诊区宽敞舒适，并配备了饮水机、充电设备、轮椅、平车等便民设施。医院强化了志愿者服务，为行动不便、高龄、无陪护等特殊患者提供全程陪诊引导服务。开设了多学科联合门诊（MDT），针对复杂疑难病例，组织相关学科专家共同会诊，为患者制定个性化、最优化的诊疗方案，提升了诊疗精准度与患者获得感。
四、强化内涵，提升诊所服务“专业度”
在夯实门诊服务基础的医院对其下设的各类专科诊所及特色门诊的服务内涵进行了持续深化与升级。通过引进高层次人才、加强专科医师培训、更新诊疗设备，不断提升各专科的诊疗技术水平。部分专科诊所推行“专病专治”模式，为特定疾病患者提供更精细、更专业的全程健康管理。医院积极开展健康宣教活动，通过患教会、健康讲座、科普文章等形式，将服务延伸至诊后，助力患者疾病康复与健康素养提升。
锦州医科大学附属第一医院将继续秉持“人民至上、生命至上”的宗旨，以患者需求为导向，以科技创新为驱动，以人文关怀为底色，持续探索门诊服务新模式、新路径，努力为辽西乃至更广大区域的患者提供更加安全、优质、便捷、温馨的医疗健康服务，为“健康中国”建设贡献力量。
